إجراءات الإرجاع

  • ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟

    "يمكنك إرجاع منتجاتك بـ3 طرق سهلة:

    I. طلب إرجاع أونلاين
    1. اذهب إلى ""سجل الطلبات"" في ""حسابي""، وحدد المنتجات التي تريد إرجاعها وقدم طلب إرجاع. يُرجى ملء قسيمة الإرجاع المضمنة مع التوصيل أو في رسالة تأكيد الطلب على بريدك الإلكتروني.
    2. غلّف منتجاتك في عبوتها الأصلية وأغلقها.
    3. سوف يتصل بك شريك النقل السريع لدينا لتحديد موعد لاستلام المرتجع. سلِّم مرتجعاتك وسيعطونك إيصالاً بالاستلام.
    4. سوف نتحقق من مرتجعاتك، ونرد المبلغ المستحق إلى بطاقتك أو حسابك المصرفي أو باي بال أو حساب ""تابي"" الخاص بك خلال 4-15 يوماً. إذا كنت قد دفعت نقداً، فسوف تتلقى المبلغ على ""رصيدي"" في حسابك. المستخدمون الزوّار الذين دفعوا نقداً سوف يتسلّمون قسيمة إرجاع.

    II. الإرجاع إلى المتجر
    1. غلّف منتجاتك في عبوة الشحن الأصلية، وأحضرها مع الفاتورة إلى أي من متاجر سنتربوينت في الإمارات. يمكنك أيضاً إرجاع منتجات سبلاش إلى متجر سبلاش، منتجات محل الأطفال إلى متجر محل الأطفال، منتجات لايف ستايل إلى متجر لايف ستايل، ومنتجات شو مارت إلى متجر شو مارت؛ أما منتجات شو إكسبريس فيمكنك فقط إرجاعها إلى متجر سنتربوينت.
    2. سلّم مرتجعاتك- سيقوم موظف معتمد بأخذ العبوات.
    3. بعد التحقق من مرتجعاتك، سنبدأ عمليّة ردّ المبلغ المستحق لك:
    •    إذا كنت قد دفعت نقداً، يمكنك طلب استرداد نقدي للمبلغ أو مذكرة ائتمان يمكنك استخدامها في المتجر أو أونلاين، أو طلب ردّ المبلغ إلى ""رصيدي"" في حسابك. مذكرات الائتمان لمنتجات سبلاش، لايف ستايل، شو مارت، ومحل الأطفال يمكن استبدالها بمشتريات من نفس العلامة التجارية؛ إما أونلاين أو من المتجر. لن يمكنك استبدال مذكرات الائتمان لمنتجات شو إكسبريس من متجر سنتربوينت، ومع ذلك؛ يمكنك استبدالها أونلاين أو من متجر شو إكسبريس.
    •    إذا كنت قد دفعت ببطاقة، يمكن طلب ردّ المبلغ إلى بطاقتك أو الحصول على مذكرة ائتمان. 
    •    إذا كنت قد دفعت باستخدام باي بال أو ""تابي""، يمكنك طلب استرداد المبلغ إلى حسابك على باي بال أو ""تابي""، أو طلب مذكرة ائتمان.

    III. اتصال لاستلام المرتجع
    1. غلّف منتجاتك في عبوتها الأصلية وأغلقها.
    2. اتصل بنا على 800-MYCP (800-6927) لتحديد موعد ومكان استلام المرتجعات.
    3. سوف يتصل بك شريك النقل السريع لدينا لتحديد موعد استلام المرتجع. سلِّم مرتجعاتك وسيعطونك إيصالاً بالاستلام.
    4. سوف نتحقق من مرتجعاتك، ونرد المبلغ المستحق إلى بطاقتك أو حسابك المصرفي أو حساب باي بال أو ""تابي"" الخاص بك خلال 4-15 يوماً. إذا كنت قد دفعت نقداً، فيمكنك طلب تحويل المبلغ إلى حسابك المصرفي أو استرداد المبلغ على ""رصيدي"" في حسابك. إذا كنت مستخدماً زائراً، فسوف تستلم قسيمة إرجاع."
     

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف يمكنني إرجاع طلب؟

    يمكنك إرجاع منتجاتك بثلاث طرق سهلة.

    I. طلب إرجاع عبر الإنترنت

    1. انتقل إلى "سجل الطلبات" في "حسابي"، وحدد المنتجات التي تريد إرجاعها وقدم طلب إرجاع. يُرجى ملء قسيمة الإرجاع المضمنة في تسليمك أو في رسالة التأكيد على بريدك الإلكتروني
    2. غلّف منتجاتك واقفلها في عبوتها الأصلية أو اتصل بنا على 6927-800 إذا لم تعد لديك أو تحتاج إلى أي نوع من المساعدة.
    3. سوف يتصل بك شريك النقل السريع لنا لتحديد موعد لاستلامه. سلِّم مرتجعاتك وسوف يقدمون لك إقرارًا بالاستلام.
    4. سنقوم بالتحقق من مرتجعاتك وتقييد المبلغ المسترد في بطاقتك أو حسابك المصرفي خلال 4-15 يومًا. إذا كنت قد دفعت نقدًا، فستتلقى قسيمة إرجاع.

    II. الإرجاع إلى المتجر

    1. غلّف منتجاتك في عبوة الشحن الأصلية لها وأحضرها مع الفاتورة إلى أي من متاجر سنتربوينت في الإمارات. يمكنك أيضًا إرجاع منتجات سبلاش إلى متاجر سبلاش، بيبي شوب إلى متاجر بيبي شوب، لايف ستايل إلى متاجر لايف ستايل، وشو مارت إلى متاجر شو مارت.
    2. تسليم مرتجعك - سيقوم موظف معتمد بأخذ عبوتك.
    3. بعد التحقق من مرتجعاتك، سنبدأ عمليّة إرجاع المبلغ. إذا قمت بالدفع نقدًا، يمكنك طلب الإرجاع نقدًا أو عبر مذكرة ائتمان والتي بإمكانك استخدامها في المتجر أو عبر الإنترنت. إذا كنت قد دفعت ببطاقة، يمكن استرداد المبلغ إلى بطاقتك أو طلب مذكرة ائتمان.

    III. طلب استلام

    1. غلّف منتجاتك واقفلها في عبوتها الأصلية أو اتصل بنا على 6927-800 إذا لم تعد لديك أو تحتاج إلى أي نوع من المساعدة.
    2. اتصل بنا على 629823-800 لتحديد موعد ومكان استلام.
    3. سوف يتصل بك شريك النقل السريع لنا لتحديد موعد لاستلامه. سلِّم مرتجعاتك وسوف يقدمون لك إقرارًا بالاستلام.
    4. سنقوم بالتحقق من مرتجعاتك وتقييد المبلغ المسترد في بطاقتك أو حسابك المصرفي خلال 4-15 يومًا. إذا كنت قد دفعت نقدًا، فستتلقى قسيمة إرجاع.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف يمكنني إرجاع طلب؟

    نعم، يمكنك الآن إرجاع طلباتك من إلى متاجر سبلاش أو بيبي شوب أو لايف ستايل أو شو مارت أو شو اكسبرس أو سنتربوينت في أي متجر من متاجر سنتربوينت عبر الإمارات العربية المتحدة.

    إليك ما عليك القيام به.

    1. قم بزيارة أقرب متجر لديك: غلّف منتجاتك في عبوة الشحن الأصليةالخاصة بها واحضرها مع الفاتورة إلى أي متجر سنتربوينت في الإمارات العربية المتحدة.
    2. تسليم مرتجعاتك: سيقوم موظف معتمد بأخذ عبوتك.
    3. استرد أموالك: بعد التحقق من مرتجعاتك، سنقوم بمعالجة أموالك المستردة:
      1. إذا كنت قد دفعت نقدًا، فيمكنك طلب استرداد نقدي أو مذكرة ائتمان أو استرداد إلى "رصيدي" في حسابك. يمكن استبدال مذكرة الائتمان من سبلاش، لايف ستايل، شو مارت، بيبي شوب بمشتريات كل ماركة مطابقة لها، إما عبر الإنترنت أو في المتجر. لن تتمكن من استرداد مذكرة ائتمان شو اكسبرس في متاجر سنتربوينت، ولكن عليك القيام بذلك عبر الإنترنت أو في متجر شو اكسبرس.
      2. إذا كنت قد دفعت عن طريق البطاقة، فيمكنك الحصول على إرجاع إلى بطاقتك أو اختيار مذكرة ائتمان.
      3. ذا كنت قد دفعت باستخدام باي بال أو ""تابي""، يمكنك طلب استرداد المبلغ إلى حسابك على باي بال أو ""تابي""، أو طلب مذكرة ائتمان.

    لا تنس التحقق من سياسة الإرجاع أولاً لمعرفة المنتجات التي لا نسترجعها.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • إلى أي متجر يمكنني إرجاع مشتريات شو اكسبرس التي اشتريتها من Centrepointstores.com؟

    يمكنك إرجاع مشتريات شو اكسبرس من موقع Centrepointstores.com إلى أي متجر سنتربوينت. نأسف، ولكن لن تتمكن من إرجاعهم إلى متجر شو اكسبرس.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل يمكنني حجز طلب إرجاع عبر الإنترنت؟

    نعم، يمكنك تقديم طلب إرجاع على الإنترنت في بضع خطوات سهلة:

    1. انتقل إلى صفحة "سجل الطلبات" في قسم "حسابي".
    2. اضغط على الطلب الذي تريد إرجاع المنتجات منه.
    3. حدد المنتجات المحددة التي تريد إرجاعها.
    4. اضغط على "إرجاع المنتجات المختارة".

    بعد قيامك برفع طلب إرجاع، سوف يتصل بك شريك النقل السريع لدينا لتحديد موعد لاستلامه. لف منتجاتك وغلفها في عبوتها الأصلية وسلِّمها.

    يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع لدينا أولاً لمعرفة المنتجات التي يمكنك إرجاعها.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل هناك منتجات لا يمكنني إرجاعها عن طريق رفع طلب إرجاع عبر الإنترنت؟

    لن تتمكن من إرجاع أي منتج من منتجات بيبي شوب التي طلبتها باستخدام تحديد موعد التوصيل. يتضمن هذا عادة أي منتج يتطلب التركيب.

    يرجى التحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على قائمة كاملة بالمنتجات التي لا يمكنك إرجاعها.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • متى ستستلمون المنتجات التي أريد إرجاعها؟

    عندما تتصل بنا لطلب إرجاع، سنقوم بترتيب موعد مناسب واليوم ليقوم شريك التسليم باستلام منتجاتك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل ستظل تقبلون الإرجاع إذا كنت قد ألقيت العبوة؟

    نعم. عند تحديد موعد الإرجاع عن طريق الاتصال بنا على 6927-800، يُرجى لف المنتجات المرتجعة قبل تسليمها إلى شريك النقل السريع لنا.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف يمكنني القيام باسترداد أموالي إذا كنت دفعت مقابل طلبي عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر؟

    إذا كنت قد دفعت لطلبلك بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر، فسيتم تقييد المبلغ المسترد إلى بطاقتك أو حسابك المصرفي. وفيما يلي الوقت الذي سيستغرقه الأمر:

    1. 3-2 أيام عمل لتلقي المنتجات المرتجعة.
    2. يومي عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار إعادة الأموال.

    قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة عمل إضافية تتراوح من 2- 15 يومًا لمعالجة المعاملة.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف يمكنني الحصول على المبلغ المسترد إذا كنت قد دفعت لطلبي عبر PayPal؟

    سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى حساب PayPal الخاص بك. إليك المدة التي سيستغرقها الأمر:

    1. 2-3 أيام عمل لاستلام مرتجعاتك.
    2. 2 أيام عمل لفحص الجودة وإصدار الإرجاع.

    قد يستغرق الأمر 4-15 أيام عمل إضافية ليتم معالجة المعاملة وليظهر المبلغ في حساب PayPal الخاص بك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف يمكنني استرداد أموالي إذا دفعت نقدًا؟

    إليك الطريقة:

    إرجاع إلى المتجر - إذا كنت قد دفعت نقدًا ثم قمت بإرجاع منتجًا إلى أحد متاجرنا، فسنقدم لك استرداد نقدي. يمكنك أيضًا اختيار مذكرة ائتمان يمكنك إنفاقها عبر الإنترنت أو في المتجر أو استرداد أموال إلى "رصيدي" في حسابك.

    الاتصال لاستلام المرتجعات - يمكنك أن تطلب من خدمة العملاء تحويل أموالك المستردة إلى حسابك المصرفي، أو اختيار استرداد الأموال إلى "رصيدي" في حسابك. يمكن للمستخدمين الضيوف اختيار قسيمة إرجاع.

    الإرجاع عبر الإنترنت - نأسف، لن نتمكن من تقديم استرداد نقدي أو تحويل مصرفي إليك. سوف تتلقى استردادًا إلى "رصيدي" في حسابك، بينما سيحصل المستخدمون الضيوف على قسيمة إرجاع.

    مذكرات الائتمان وقسائم الإرجاع هي قسائم للاستخدام مرة واحدة صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار. يمكن استخدام القسائم والمذكرات الائتمانية الخاصة بـ سبلاش و لايف ستايل و شو مارت و بيبي شوب بمشتريات كل علامة تجارية مطابقة، سواء عبر الإنترنت أو في المتجر. لن تتمكن من استخدام القسائم أو مذكرات ائتمان شو اكسبرس في متاجر سنتربوينت، ولكن - يمكنك القيام بذلك عبر الإنترنت أو في متجر شو اكسبرس.

    تذهب المبالغ المستردة في "رصيدي" إلى قسم "رصيدي" في حسابك ويمكن استخدامها للتسوق في أي من علاماتنا التجارية عبر الإنترنت.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لقد أرجعت طلبي للتو. متى سأستلم المبلغ المسترد؟

    إليك المدة التي سيستغرقها:

    1. 3-2 أيام عمل لتلقي مرتجعاتك.
    2. 2 أيام عمل لأداء فحص الجودة وإصدار المبلغ المسترد.

    إذا كنت قد دفعت نقدًا، فلديك خياران:

    1. يمكنك اختيار استرداد المبلغ تلقائيًا إلى "رصيدي" في حسابك (إذا كنت مستخدمًا مسجلاً) أو قسيمة إرجاع (إذا كنت مستخدمًا ضيفًا). عادةً ما يتم إرسال قسائم الإرجاع عبر البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من فحص الجودة.
    2. يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وطلب التحويل المصرفي. ستحتاج إلى ملء بيانات حسابك المصرفي في النموذج المرسل إليك عبر البريد الإلكتروني. سيتطلب الأمر 7 أيام إضافية لتحويل المبلغ إلى حسابك المصرفي.

    إذا كنت قد دفعت مقابل طلبك باستخدام شكرنز، فستتلقى قسيمة إرجاع أو استرداد إلى "رصيدي".

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لقد قمت بإلغاء طلبي للتو. فمتى سأحصل على المبلغ المسترد الخاص بي؟

    وفيما يلي كيف يتم استرداد المبلغ:

    1. إذا كنت قد دفعت مقابل طلبك بواسطة بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر، أو باي بال، أو ""تابي""، فسيتم ردّ المبلغ المستحق إلى بطاقتك أو حسابك المصرفي، أو حساب باي بال أو ""تابي"" الخاص بك. قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة 4-15 يوم عمل إضافياً لإتمام عملية تحويل المبلغ.
    2. إذا كنت قد دفعت باستخدام قسيمة إرجاع أو بشكرنز، سوف تتلقى المبلغ المسترد إلى "رصيدي" في حسابك أو قسيمة إرجاع إذا كنت مستخدم زائر.
    3. كما تعلمون، إذا كنت قد اخترت الدفع نقدًا عند الاستلام، فلن يكون هناك رد للأموال بما أنك لم تدفع بعد لطلبك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف يمكنني استرداد أموالي إذا دفعت مقابل طلبي باستخدام "تابي"؟

    "سوف تتم إضافة المبلغ المسترد إلى حساب ""تابي"" الخاص بك. إليك المدة التي يستغرقها الأمر:

    1. 2-3 أيام عمل لاستلام مرتجعاتك.
    2. يومان عمل لإجراء فحص الجودة وبدء عملية ردّ الأموال.

    قد يستغرق الأمر من 4 إلى 15 يوم عمل إضافياً حتى تتم معالجة المعاملة، وتظهر أموالك المستردة على حساب ""تابي"" الخاص بك."
     

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.

الأسئلة الأكثر طرحًا

الأسئلة الأكثر طرحًا