تحديثات الأعمال

  • أريد عمل طلب "استلمها من المتجر"؟

    ميزة "استلمها من المتجر" الآن متوفرة في بعض المتاجر وأماكن الاستلام المختارة. يمكنك عرض مواقع الاستلام المتاحة أثناء عملية الدفع. بدلاً من ذلك، لا تزال خدمة التوصيل إلى المنزل متاحة في بعض المناطق. 

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • أي المتاجر حاليًا توفر ميزة "استلمها من المتجر"؟
    رقم المتجر اسم المتجر المكان
    1 مردف سيتي سنتر دبي
    2 عجمان سيتي سنتر ، كورنيش عجمان ، مدينة عجمان عجمان
    3 مول الإمارات ، البرشاء ، دبي دبي
    4 مركز الغرير دبي
    5 سكاي غاردنز دبي
    6 ابن بطوطة مول دبي
    7 الواحة مول الشارقة الشارقة
    8 جيمي مول العين
    9 مركز الواحة دبي
    10 مركز بن ظاهر رأس الخيمة
    11 بوابة الشرق مول أبو ظبي
    12 دانا بلازا الفجيرة
    13 ميسم سيتي سنتر دبي
    14 شارع الشيخ صقر بن خالد القاسمي- الشارقة الشارقة
    15 كورنيش عجمان عجمان
    16 دبي فيستيفال سيتي دبي
    17 طريق الشيخ محمد بن سالم أبو ظبي
    18 الغاليريا جزيرة المارية أبو ظبي
    19 ياس مول أبو ظبي
    20 الفجيرة سيتي سنتر الفجيرة

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • أريد استلام طلبي من المتجر.

    الاستلام الآن متاح خلال مجموعة من متاجرنا. بعض المتاجر لا تزال مغلقة وسنقوم بحفظ طلبك من أجلك لتستلمه بمجرد أن تفتح. بدلاً من ذلك، إذا كنت تريد إلغاء الطلب، الرجاء التواصل مع فريق دعم العملاء وسيقومون بمساعدتك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لقد قمت بطلب للتوصيل إلى المنزل، متى سيتم التوصيل؟

    بسبب القيود التشغيلية، قد يستغرق تسليم طلبك وقتًا أطول قليلاً من المتوقع. يرجى الاطلاع أدناه على مستجدات الإطار الزمني للتسليم:       

    البحرين: 8-10 أيام عمل
    السعودية: 10-14 أيام عمل
    الكويت: 10-14 أيام عمل
    الإمارات: 5-7 أيام عمل

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • أريد إرجاع منتج/منتجات اشتريتها أونلاين، فماذا أفعل؟

    بسبب القيود التشغيلية، يتعذر علينا حاليًا معالجة أي طلبات استلام للمنتجات المرتجعة. يمكننا حاليًا قبول إرجاع المنتجات في المتاجر داخل إمارات دبي والفجيرة والشارقة. تماشيًا مع التوجيهات الرسمية، لا يمكننا قبول الإرجاع في الإمارات الأخرى.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • أريد إرجاع منتج/منتجات اشتريتها من المتجر، فماذا أفعل؟

    بسبب القيود التشغيلية، يتعذر علينا حاليًا معالجة أي طلبات استلام للمنتجات المرتجعة. يمكننا حاليًا قبول إرجاع المنتجات في المتاجر داخل إمارات دبي والفجيرة والشارقة. تماشيًا مع التوجيهات الرسمية، لا يمكننا قبول الإرجاع في الإمارات الأخرى.  

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لدي مذكرة ائتمان انتهت صلاحيتها خلال فترة إغلاق المتاجر، هل هناك شيء يمكنني فعله؟

    مذكرات الائتمان صالحة لمدة 6 أشهر. في حالة انتهاء صلاحيتها خلال فترة إغلاق المتاجر، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا وسيقوم بمساعدتك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • قمت بزيارة أحد متاجركم ووجدته مغلقًا.


    بسبب لوائح المنطقة، قمنا بإغلاق عدد من المتاجر بشكل مؤقت. نحن نراقب الوضع باستمرار وسنسعى لإعادة فتح جميع متاجرنا في أقرب وقت ممكن.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كان من المفترض أن يقوم فريق دعم العملاء لديكم بالاتصال بي، ولكن لم يفعلوا بعد.

    نشهد حاليًا تزايد كبير في عدد المكالمات التي يتلقاها مركز الاتصال التابع لنا. سنستغرق وقتًا أطول قليلاً من المعتاد للاتصال بك. بدلاً من ذلك، يمكنك الاطلاع على إجابات الأسئلة الشائعة هنا. 

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لم أستطع التواصل مع مركز دعم العملاء.

    نشهد حاليًا تزايد كبير في عدد المكالمات التي يتلقاها مركز الاتصال التابع لنا. بدلاً من ذلك، يمكنك الاطلاع على إجابات الأسئلة الشائعة هنا. 

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • ما الإجراءات التي تتخذونها لضمان سلامة منتجاتي؟


    تقوم فرق العمل لدينا باتباع الإرشاد الخاصة بمنظمة الصحة العالمية والسلطات المحلية والوطنية بما يتعلق بفيروس كورونا المستجد (كوفيد-19). إن أمانكم الشخصي هو أهم أولوياتنا. وكوننا علامة تجارية نشأت وكبرت معكم، فإننا نشارككم في هذه المحنة ونتفهم تمامًا قلقكم على أنفسكم، عائلاتكم والمجتمعات التي تسكنون فيها.

    ستكون الأولوية لدينا دائمًا هي الصحة والأمان لكم، لعملائنا ولموظفينا. نود أن نشارككم بعض التدابير الوقائية التي نتخذها في عملياتنا اليومية:

    المرافق المعقمة. نحن نمتلك وندير جميع مستودعاتنا بأنفسنا، ونتأكد من تطبيق أعلى معايير النظافة والصحة في جميع مرافقنا. بالإضافة إلى معايير السلامة الحازمة لدينا، أدخلنا المزيد من عمليات التطهير والتعقيم الصحي الصارم لجميع المواقع. إلى جانب المطهرات الموضوعة في جميع أماكن العمل، موظفينا لديهم المعدات الواقية المناسبة لضمان سلامتهم وسلامتك.

    نظافة السائقين. تم تدريب جميع السائقين لدينا على أفضل ممارسات نظافة اليدين وفقًا لإرشادات منظمة الصحة العالمية. بالإضافة إلى ذلك، يقومون السائقين حاليًا بتعقيم أيديهم قبل وبعد كل تفاعل.

    توصيل منزلي بدون تلامس. لقد قمنا الآن بإضافة بعض الإجراءات إلى عملية التوصيل إلى عتبة باب المنزل القياسية بحيث يمكن ترك الطلبات المدفوعة مسبقًا على بابك بدلاً من تسليمها - لتقليل التفاعل. بالنسبة لجميع طلبات الدفع نقدًا عند الاستلام، تم تدريب موظفي الشحن على نظافة اليدين بحيث يقومون بتطهير أيديهم قبل وبعد كل تفاعل.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لقد قدمت طلب إرجاع، لكنني لم أسمع منكم.

    بسبب القيود التشغيلية، يتعذر علينا حاليًا معالجة أي طلبات استلام للمنتجات المرتجعة. يمكننا حاليًا قبول إرجاع المنتجات في المتاجر داخل إمارات دبي والفجيرة والشارقة. تماشيًا مع التوجيهات الرسمية، لا يمكننا قبول الإرجاع في الإمارات الأخرى. 

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لم أتمكن من استخدام خيار الدفع نقدًا عند الاستلام لطلبي.

    نظرًا لقيود مؤقتة، لا يمكننا حاليًا قبول الدفع نقدًا عند الاستلام، ولكن ما زال يمكنك الدفع باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم. بالنسبة للعملاء الذين استخدموا بالفعل خيار الدفع نقدًا عند الاستلام، سنبذل قصارى جهدنا لتسليم الطلبات الخاصة بكم. إذا لم نتمكن من تسليم طلبك، فسنتصل بك لنعلمك بالخيارات البديلة.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.

الأسئلة الأكثر طرحًا

الأسئلة الأكثر طرحًا